Obase’in ileri yapay zekâ ve veri mühendisliği uzmanlığı ile AssisTT’nin kalite dinleme süreçleri yeniden tanımlandı. Çağrı değerlendirme hacmi 5.000’den 300.000’e çıkarıldı, maliyetler %99 oranında düşürüldü ve hızlı, adil, nesnel kalite ölçümü sağlandı.
Kalite Dinlemede Yapay Zeka Odaklı Yaklaşım
AssisTT, hizmet kalitesi ve operasyonel verimlilik beklentilerinin artmasıyla birlikte her ay yüz binlerce etkileşimi hızla, doğru ve adil bir şekilde analiz edebilecek, ölçeklenebilir ve nesnel bir yapay zeka destekli kalite değerlendirme sistemine geçmeyi hedefledi.
Obase’in ileri veri mühendisliği, NLP (Doğal Dil İşleme) ve LLM tabanlı modelleme yetkinlikleriyle geliştirilen yapay zeka çözümü ile AssisTT’in kalite dinleme süreçleri yeniden tanımlandı.
Talin Avakyan Torun
BT Servis & Ürün Geliştirme Direktörü – Türk Telekom AssisTT
“Obase ile yürüttüğümüz yapay zekâ odaklı kalite dinleme projesi, çağrı merkezi denetim süreçlerinin uçtan uca otomasyona kavuşmasında etkileyici ve ilham verici örnekler sundu.”